Politique de Confidentialité de Voyages Privilège
Chez Voyages Privilège, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de planification de voyages de luxe, de tours privés, d'offres d'évasion exclusives, de réservation d'hébergement premium, de services de conciergerie de voyage et d'expériences culturelles sélectionnées.
En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique.
Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter différents types d'informations personnelles vous concernant, notamment :
- Informations d'identification : Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité, numéro de passeport ou d'autres documents d'identité nécessaires pour les voyages.
- Informations de paiement : Détails de carte de crédit/débit (traités par des prestataires de paiement sécurisés), informations de facturation. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes de crédit.
- Informations de voyage : Préférences de destination, dates de voyage, détails de vol, préférences d'hébergement, restrictions alimentaires, exigences médicales spécifiques (si pertinentes pour votre voyage), intérêts et activités.
- Informations de communication : Enregistrements de vos communications avec nous, y compris les e-mails, les appels téléphoniques et les messages via les plateformes de conciergerie.
- Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages et autres statistiques d'utilisation du site collectées via des cookies et des technologies similaires.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :
- Pour fournir et gérer nos services : Planification et réservation de vos voyages, organisation de l'hébergement, des vols, des transports, des activités et des services de conciergerie selon vos préférences.
- Pour communiquer avec vous : Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de voyage, des informations importantes et répondre à vos demandes et questions.
- Pour la personnalisation : Adapter nos offres et recommandations à vos intérêts et préférences de voyage.
- Pour le marketing et les promotions : Vous informer des offres spéciales, des forfaits de luxe et des nouvelles destinations qui pourraient vous intéresser, si vous avez consenti à recevoir de telles communications.
- Pour l'analyse et l'amélioration : Analyser l'utilisation de nos services pour améliorer notre plateforme, nos offres et votre expérience client.
- Pour la sécurité et la conformité : Détecter et prévenir la fraude, protéger la sécurité de nos systèmes et nous conformer aux obligations légales et réglementaires.
Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Fournisseurs de services tiers : Hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, voyagistes locaux, prestataires de services d'activités, entreprises de traitement des paiements et autres partenaires nécessaires pour exécuter vos réservations et fournir les services que vous avez demandés. Ces partenaires sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins spécifiques pour lesquelles nous les avons partagées.
- Conseillers professionnels : Avocats, auditeurs, comptables et autres conseillers professionnels.
- Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle de nos utilisateurs.
Transferts internationaux de données
En tant que planificateur de voyages internationaux, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE) où les lois sur la protection des données peuvent différer. Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de méthodes de cryptage, de pare-feu et de contrôles d'accès physiques et logiques.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et aux autres lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter la façon dont nous utilisons vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos informations personnelles vous soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.
Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La période de conservation dépendra du type de données et de notre relation avec vous.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :
Voyages Privilège
14 Rue de la Paix, 8th Floor,
75002 Paris, Île-de-France,
France
Plaintes
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément aux lois applicables, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en France, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).